Condizioni Generali

• 1. Acquistare su store.lampolet.com
• 2. Procedura d'Acquisto
• 3. Modifiche all'Ordine
• 4. Spedizioni e Consegne
• 5. Costi di Spedizione
• 6. Tempi di Consegna
• 7. Eventuali Non Disponibilità
• 8. Limiti d'Utilizzo
• 9. Diritto di Recesso
• 10. Eventuali Problematiche dopo la Consegna
• 11. Garanzia
• 12. Trattamento Dati Personali
• 13. Informativa sui Cookies
• 14. Informativa Fatturazione Elettronica

1 - Acquistare su store.lampolet.com

I prodotti acquistati su store.lampolet.com sono venduti direttamente dalla società Lampolet s.r.l. con Partita Iva 00705090967.
Velve Solutions s.r.l. fornisce alla società Lampolet s.r.l. servizi di intermediazione digitale. La sede operativa di Velve Solutions s.r.l. è in via Nazionale dei Giovi 274, Lentate sul Seveso (MB), 20823.

I prezzi indicati nel Carrello sono in Euro e sono normalmente comprensivi di Iva; lo stesso Totale mostrato nel Carrello viene riepilogato nel modulo d'ordine che il Cliente deve confermare per la conclusione del contratto.
Non è finalità di questa pagina rappresentare tutte le procedure aziendali per il servizio alla clientela: consigliamo al riguardo di leggere le pagine dedicate (Chi Siamo, Prezzi e Pagamenti, Spedizioni e Consegne, Domande Frequenti, Note Legali e Privacy).

2 - Procedura d'Acquisto

1. Per concludere il contratto di acquisto su store.lampolet.com è necessario compilare il modulo d'ordine elettronico di Lampolet Store.
2. Il contratto è concluso quando Lampolet riceve il modulo d'ordine correttamente compilato e il relativo pagamento. Il Cliente è tenuto a verificare attentamente ogni informazione contenuta nella Conferma d'Ordine.
3. Nella rarissima circostanza in cui un prodotto scelto dall'acquirente non fosse più disponibile al momento dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura di Lampolet procedere al rimborso di quanto già anticipato.
4. Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine l'acquirente si impegna ad osservare tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti in questa pagina.
5. Il contratto di vendita on-line tra il Cliente ed il Fornitore si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
6. Qualora l'utente non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita invitiamo a non inoltrare l'ordine ed a contattare lo staff di Lampolet per qualsiasi chiarimento.

3 - Modifiche all'Ordine

Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione degli articoli acquistati; la messa in produzione avviene subito dopo il pagamento.
Lampolet è comunque a disposizione per eventuali variazioni successive che non sono però garantibili e verranno eventualmente autorizzate sulla base dello stato d'avanzamento della produzione.
I dati per la fatturazione inseriti in fase d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura stessa.

4 - Spedizioni e Consegne

La consegna della fornitura viene avviata solo ad ordine saldato, è effettuata da corrieri specializzati nelle spedizioni di mobili e arredamento, e il Cliente viene progressivamente informato con notifiche via mail e tramite preavviso telefonico.
Ulteriori approfondimenti nella pagina Spedizioni e Consegne.

5 - Costi di Spedizione

Il Box "Servizi di Consegna" contenuto nel Carrello permette di calcolare il Prezzo Scontato comprensivo del servizio di Consegna a Piano Strada.

Fanno eccezione le cosiddette Località Speciali (esempi al riguardo sono chiaramente indicati nella pagina Spedizioni e Consegne). In tal caso il Cliente può richiedere a Lampolet un Preventivo, con la facoltà di non confermare l'Ordine.

6 - Tempi di Consegna

I Tempi di Produzione e Consegna vanno interpretati come previsioni basate sulla statistica degli ordini precedenti per la stessa tipologia di prodotto: nella maggior parte dei casi prevediamo 3 settimane per produzione e consegna.

In considerazione della natura dei "beni da confezionare o acquistare specialmente per il Cliente" (natura che caratterizza TUTTI i beni in vendita su Lampolet) è previsto dalla legge un "termine supplementare appropriato alle circostanze" entro il quale un eventuale ritardo di produzione viene ritenuto appunto "ragionevole rispetto alle circostanze". Lampolet si impegna ad adempiere alla consegna dei beni entro 30 (trenta) giorni dal termine pattuito con il Cliente (i Tempi di Consegna dichiarati sul portale e visionabili prima dell'acquisto): decorso tale termine il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto senza alcuna penalità e Lampolet provvederà al riaccredito di quanto precedentemente versato dal Cliente (per ordini comprendenti più prodotti tra loro non complementari, il Cliente può recedere dall'acquisto dei soli prodotti che subiscono ritardo).

Il Servizio Clienti Lampolet aggiorna regolarmente il Cliente sullo stato di avanzamento dell'ordine: se prima della scadenza dei 30 giorni del primo termine supplementare il Cliente adeguatamente informato decide coscientemente di attendere la consegna dei prodotti, non potrà recedere dal contratto entro un termine supplementare di altri 30 (trenta) giorni.
Lampolet opera costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati. Invitiamo a controllare la pagina Spedizioni e Consegne per le informazioni sui tempi medi di disponibilità ed eventualmente a contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto qualora i Tempi di Consegna siano determinanti ai fini della decisione di acquisto.

Precisiamo infine che le produzioni e le consegne programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi consistenti connessi alla contingenza del periodo (anche un minimo ritardo imprevisto prima di un periodo di chiusura come le feste di Natale o la chiusura di Agosto può causare il posticipo della consegna alle riaperture di Gennaio e Settembre).

7 - Eventuali Non Disponibilità

Lampolet opera quotidianamente per mantenere aggiornato il proprio catalogo online. Raramente può succedere che una determinata opzione non sia più disponibile. In simili casi Lampolet provvede ad avvisare tempestivamente il Cliente che può decidere se apportare modifiche all'ordine o richiedere il rimborso di quanto versato.
Nel caso di forniture composte da più prodotti, l'eventuale non disponibilità di un articolo è presupposto di rimborso di quanto versato per la quota relativa all'articolo non disponibile; ovviamente si considera di caso in caso l'eventuale complementarietà fra i singoli articoli.

Solo per Regno Unito e Irlanda: la regolamentazione UK relativa alla resistenza al fuoco dei beni introdotti sul proprio territorio richiede che i prodotti imbottiti rispettino degli standard più stringenti rispetto a quelli vigenti all'interno del resto dell'Unione Europea. Raccomandiamo quindi al Cliente di contattare preliminarmente il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni su disponibilità, eventuali maggiorazioni e la valutazione delle opzioni disponibili.

8 - Limiti d'Utilizzo

Lo staff di Lampolet opera costantemente per l'aggiornamento delle informazioni presentate. Al tempo stesso la mole dei contenuti sviluppati rende possibile l'esistenza di eventuali imprecisioni.

È nostra responsabilità quotidiana lavorare per garantire una sempre maggiore precisione e grado di approfondimento, ma è anche responsabilità del cliente sincerarsi della veridicità dei dettagli che si dovessero ritenere essenziali ai fini della propria soddisfazione e necessari per procedere all'acquisto. A questo proposito di seguito si riportano alcuni esempi indicativi e non esaustivi:
- nel caso di acquisto di beni a completamento di prodotti già in possesso, ove il Cliente è tenuto a verificarne l'abbinamento e la compatibilità
- nel caso di beni con misure appena inferiori allo spazio disponibile, ove il Cliente è tenuto a contattarci per una verifica dimensionale del prodotto ed eventualmente una consulenza sui criteri di presa misure;
- nel raro caso di eventuali Schede Prodotto che dovessero riportare informazioni discordanti in punti diversi della scheda stessa, precisiamo che il Cliente è tenuto a leggere tutta la Scheda Prodotto.

Durante il processo di verifica delle conferme d'ordine di produzione, nei giorni successivi all'inoltro dell'ordine sul portale, lo staff di Lampolet controlla la correttezza dei prezzi dei prodotti.
Qualora, a causa di rari disguidi o inconvenienti, il prezzo indicato dovesse risultare inferiore al corretto prezzo di vendita, Lampolet si riserva di accollarsi la differenza o contattare il Cliente per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto (in caso contrario l'Ordine non potrà essere accettato ed eventuali somme versate verranno ovviamente restituite).
Qualora il prezzo indicato sia superiore a quello corretto, Lampolet provvede a segnalarlo al Cliente, riaccreditando somme già versate.

Il produttore Lampolet Srl lavora continuamente per il miglioramento dei prodotti offerti, riservandosi quindi di apportare modifiche tecniche e dimensionali senza preventiva segnalazione nel caso in cui queste modifiche non alterino significativamente il contenuto estetico dei prodotti e il loro uso / ergonomia. Al concetto appena espresso si integra per i materassi la necessità di prevedere un margine per difetto e per eccesso a riguardo delle dimensioni (le dimensioni di un articolo possono variare in base a diversi punti di misurazione ed in parte anche in base a lavorazioni artigianali delle imbottiture; eventuali presunte differenze "di qualche centimetro" sono ritenute nella norma del settore).

9 - Diritto di Recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal giorno della consegna presso l'indirizzo specificato nell'ordine.
Il Consumatore non può esercitare il diritto di recesso "per beni non prefabbricati prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore" (Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo) e per "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati" (art. 59 D.Lgs 21/2014): per l'elevata personalizzazione che caratterizza le nostre collezioni e per i processi produttivi esclusivamente su commessa, il Diritto di Recesso non è applicabile ad alcun ordine inoltrato su Lampolet.
Per maggiori informazioni a riguardo contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto o comunque prima della messa in produzione. Per approfondimenti potete visionare la pagina del Diritto di Recesso.

10 - Eventuali Problematiche dopo la Consegna

Questo punto illustra le modalità di assistenza al Cliente nei giorni immediatamente successivi alla Consegna: le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i Diritti di Garanzia riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo (ed esplicitati al punto 11), ma solo creare una base comune per offrire ad ogni Cliente la migliore assistenza possibile.

Nell'interesse del Cliente, qualora si dovesse riscontrare qualunque tipo di problematica relativamente ai prodotti forniti, il Servizio Clienti opera costantemente per la corretta attribuzione di responsabilità ai diversi attori della filiera (dalla produzione del bene in fabbrica alla effettiva fruizione del bene da parte del consumatore). Questi "attori" sono:
- Lampolet s.r.l. come produttore del bene;
- Lampolet s.r.l. nella qualità di venditore;
- il trasportatore incaricato da Lampolet s.r.l. (e di cui Lampolet s.r.l. è responsabile eventualmente rivalendosi sull'assicurazione per i danni da trasporto);
- il Cliente stesso che riceve la fornitura (ed esegue la movimentazione al piano ed il montaggio).

Al momento dello scarico della fornitura presso l'indirizzo di consegna, durante il montaggio, e nei momenti immediatamente successivi alla conclusione del montaggio stesso, il Cliente è tenuto a seguire in ogni sua fase la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti: in questo modo il Cliente può ricevere dal nostro Servizio Clienti la migliore assistenza possibile ed essere completamente tutelato, sia da eventuali difetti di produzione o da danni da trasporto (casi entrambi "rarissimi" ma certo "non impossibili").
Qualora un Cliente non segua i punti indicati nella suddetta Procedura può verificarsi l'eventuale impossibilità di attribuzione di una specifica responsabilità degli "attori" di cui sopra relativamente al problema riscontrato. In alcuni casi, si può quindi dover procedere al coinvolgimento del Cliente negli eventuali costi di sostituzione: in questi casi Lampolet opera comunque per la soddisfazione del Cliente, riservandosi però una valutazione specifica da caso a caso.
In pratica questa procedura serve a confermare al Servizio Clienti di Lampolet che gli eventuali problemi riscontrati non sono stati causati dal Cliente stesso (o da persone da lui delegate): ogni procedura qui espressa serve proprio a tutelare efficacemente i nostri Clienti.

L'eventuale sostituzione di parti difettose o danneggiate nel trasporto richiede tempi appena inferiori o addirittura uguali a quelli di produzione in quanto si tratta sempre di prodotti su commessa, e segue le stesse Modalità di Consegna indicate nell'ordine.
La pratica di sostituzione viene avviata al ricevimento della documentazione fotografica prodotta dal Cliente che deve pervenire nell'immediato periodo successivo alla consegna. Lampolet opera comunque con la massima celerità al fine di ridurre i tempi di attesa. Nei casi di sostituzione di un prodotto Lampolet comunica al cliente l'eventuale rientro delle parti da sostituire: in caso di mancata richiesta del reso è responsabilità del Cliente smaltire le parti in oggetto; in caso di organizzazione del reso è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti nel loro imballo originale per evitare danneggiamenti (in tal caso Lampolet fornirà via mail delle etichette da stampare e da apporre su ogni singolo collo da rendere).

11 - Garanzia

I prodotti sono accompagnati da regolare fattura di vendita valevole per la garanzia di 2 anni sui difetti di conformità, resa da Lampolet s.r.l. ai sensi del Codice del Consumo; per gli acquisti fatturati a persone con partita Iva ed aziende la garanzia è di 1 anno.
I prodotti devono essere usati correttamente nel rispetto della loro destinazione d'uso e manutenzione: gli imballi devono sempre contenere una scheda prodotto con indicazioni al riguardo, ma in assenza di tale scheda è responsabilità del Cliente contattare il nostro Servizio Clienti. Nei casi di sostituzione o riparazione di un prodotto è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti rese per evitare danneggiamenti e sostenere i costi di spedizione per il rientro del prodotto; i costi di riparazione (materiali e manodopera) ed i costi di rispedizione al Cliente sono a carico di Lampolet.
Alcune iniziative pubblicitarie presenti sul mercato offrono tempi di garanzia irrealistici che ingenerano nel consumatore aspettative superiori rispetto al potenziale di certi prodotti: riteniamo invece molto più valido il concetto tradizionale di garanzia che si esplica in una reale tutela del Consumatore, su collezioni progettate e prodotte per godere di una vita media notevolmente più lunga rispetto ai termini della garanzia stessa.

12 - Trattamento Dati Personali

E' un'informativa per il trattamento dei dati personali che è resa ai sensi dell'art. 13 Decreto legislativo 196/03 (di seguito Codice Privacy) per gli utenti del nostro sito. L'informativa non è valida per altri siti web eventualmente consultabili attraverso i nostri link di cui Lampolet s.r.l. non è in alcun modo responsabile. Il Titolare del trattamento dei dati personali, relativi a persone identificate o identificabili trattati a seguito della consultazione del sito, è Lampolet s.r.l. via Bacone 4, Seregno (MB), 20831. I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo presso Lampolet s.r.l. e i contenuti sono curati da dipendenti di Lampolet s.r.l. I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di servizi sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e non sono comunicati a soggetti terzi salvo che la comunicazione sia imposta da obblighi di legge o sia strettamente necessaria per l'adempimento delle richieste. Per maggiori informazioni visitare la pagina contenente l'informativa sulla Privacy e sul Trattamento dei Dati Personali.

13 - Informativa sui Cookies

Non viene fatto uso di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale, né vengono utilizzati c.d. cookies persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti. Su Lampolet vengono utilizzati esclusivamente cookies tecnici – compresi quelli di Web Analytics – per i quali secondo la normativa non è necessaria alcuna notifica al Cliente poiché la loro finalità è esclusivamente il corretto funzionamento del sito. Per maggiori informazioni visitare la pagina Cookie Policy.

14 - Informativa Fatturazione Elettronica

Dal 1° gennaio 2019 è in vigore l’obbligo generalizzato di fatturazione elettronica e pertanto dopo l’emissione, la fattura verrà subito trasmessa all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema di Interscambio (SDI). In fase di inoltro ordine sono richiesti i dati necessari per l’emissione della fattura tra cui il codice fiscale per i privati e la partita Iva, codice destinatario e pec per le aziende. I dati per la fatturazione inseriti in fase d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura che avviene al momento della verifica del pagamento. Subito dopo l’emissione la fattura viene trasmessa al SDI dell’Agenzia delle Entrate che effettua dei controlli formali sui dati presenti e invia il documento in formato elettronico al Cliente; nel caso in cui la fattura venisse scartata per dati di fatturazione non corretti sarà necessario comunicare i nuovi dati entro 5 giorni dalla notifica. Una fattura scartata viene considerata come non emessa e Lampolet è tenuto a richiedere la correzione dei dati al Cliente; in caso di mancata risposta o assenza di nuovi dati Lampolet si riserva di procedere all’emissione di scontrino fiscale (in sostituzione della fattura) per contabilizzare il pagamento ricevuto.