FAQ - Domande Frequenti

Clicca direttamente sulla domanda che ti interessa per visualizzare subito la risposta.

• Avete dei punti vendita?
• Chi è il produttore di questi articoli?
• Ho dei problemi di visualizzazione del portale, cosa posso fare?

• Che cosa indicano gli importi presenti nelle opzioni del Configuratore?
• Dove sono i prezzi?
• Che tipo di consulenza offrite?

• Come faccio a sapere quando il mio bonifico è stato verificato?
• Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?
• Posso modificare i dati per la fatturazione?
• I prezzi indicati includono l'Iva?
• Siamo un'azienda nell'Unione Europea, come gestite l'Iva intracomunitaria?
• È possibile richiedere l'Iva agevolata per l'acquisto di mobili?

• Ho completato l'ordine ma non mi è arrivata alcuna mail, cosa devo fare?
• Come mai il vostro sistema di immissione dell'ordine richiede obbligatoriamente il Codice Fiscale?
• È possibile ordinare un prodotto per una casa/stanza che sarà pronta tra qualche mese?
• Posso modificare il mio ordine?
• Come si devono interpretare i Tempi di Disponibilità indicati in ogni scheda prodotto?
• Su quali prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso?

• Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
• Come viene programmato il giorno di consegna?
• Cosa significa Consegna a Piano Strada?

Generali

Avete dei punti vendita?
Le collezioni Lampolet sono disponibili direttamente sul presente portale.

Chi è il produttore di questi articoli?
Le collezioni Lampolet sono prodotte esclusivamente nel nostro stabilimento di Seregno (Monza e Brianza, Italia) con un pieno e diretto controllo su ogni aspetto qualitativo, dalle strutture ai meccanismi, dai materassi alle trapuntature, dalla confezione dei rivestimenti al Controllo Qualità.

Ho dei problemi di visualizzazione del portale, cosa posso fare?
Sappiamo che Explorer 7 ha problemi di visualizzazione, nel caso usiate questo browser vi consigliamo di aggiornarlo alla versione più recente. Il nostro staff lavora con i principali browser come Explorer, Firefox, Safari e Chrome.
I browser che consigliamo sono Google Chrome e Mozilla Firefox.
Lo store funziona perfettamente anche con iOS (iPad, iPhone) e Android.

Scheda Prodotto, Prezzi, Carrello e Acquisto

Che cosa indicano gli importi presenti nelle opzioni del Configuratore?
Gli importi presenti nelle opzioni del Configuratore indicano il supplemento a listino per l'opzione selezionata; cliccando poi sul bottone "Aggiungi al Carrello" il prodotto viene aggiunto al Carrello in cui è mostrato il prezzo scontato totale.

Dove sono i prezzi?
Per visualizzare il prezzo puoi configurare ogni prodotto secondo le tue esigenze e cliccare sul bottone "Aggiungi al Carrello". Accederai così alla pagina Carrello che mostra tutti i prezzi con estrema chiarezza.

Che tipo di consulenza offrite?
Il Servizio Clienti offre gratuitamente consulenza di prodotto: basta contattare lo staff per avere informazioni tecniche su prodotti e materiali, indicazioni sui requisiti di montaggio. Il Servizio Clienti è reso via mail.

Pagamenti, Iva e Agevolazioni Fiscali

Come faccio a sapere quando il mio bonifico è stato verificato?
Accedendo al proprio Account si può vedere lo stato dei propri ordini: se lo stato è "In Attesa di Verifica Bonifico" significa che la nostra banca è ancora in attesa di ricevere il versamento (in media servono 2-3 giorni). Ricevuta conferma dalla banca l'ordine viene inoltrato alla produzione e passa allo stato "In Produzione".

Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?
Ogni pagamento ricevuto viene fatturato da Lampolet s.r.l. di Seregno (P.I. 00705090967) concordemente con i regolamenti vigenti. La fattura viene emessa per il totale dell’ordine al momento del pagamento e inviata in formato elettronico al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate italiana e in formato PDF al Cliente tramite mail.

Posso modificare i dati per la fatturazione?
I dati per la fatturazione inseriti nel modulo d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura stessa. Dal 1° gennaio 2019 è in vigore l’obbligo generalizzato di fatturazione elettronica e pertanto dopo l’emissione, la fattura verrà subito trasmessa all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

I prezzi indicati includono l'Iva?
Selezionando le opzioni del prodotto desiderato e cliccando su "Aggiungi al Carrello" viene mostrato il Totale scontato Iva inclusa; per particolari casi che dipendono dai dati di fatturazione e dal paese di spedizione, l'Iva e e le tasse non vengono addebitate e il Carrello mostra il Totale scontato Iva esclusa. 

Siamo un'azienda nell'Unione Europea, come gestite l'Iva intracomunitaria?
Per le aziende dell'Unione Europea (al di fuori dell'Italia) è possibile acquistare in esenzione d'Iva; per visualizzare il Totale scontato Iva esclusa nel Carrello è necessario creare un account con i dati della vostra azienda comprensivi di partita Iva e inviare una mail con la richiesta di attivazione al Servizio Clienti. Il nostro Staff verifica i dati inseriti ed invia una mail confermando l'attivazione dell'account; navigando sul sito connessi al proprio account aziendale sarà possibile visualizzare i prezzi Iva esclusa nel Carrello.

È possibile richiedere l'Iva agevolata per l'acquisto di mobili?
Per le vendite in Italia si applica l'Iva al 22% su tutti gli articoli offerti.

Ordini

Ho completato l'ordine ma non mi è arrivata alcuna mail, cosa devo fare?
In rarissimi casi può succedere che la mail dell'ordine venga vista dal vostro gestore di posta come pubblicità ed archiviata nelle cartelle spam o promozioni, oppure che venga bloccata da alcuni gestori di posta. Se la mail di conferma d'ordine non è stata recapitata è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti che inoltrerà una nuova mail con la conferma dell'ordine effettuato.

Come mai il vostro sistema di immissione dell'ordine richiede obbligatoriamente il Codice Fiscale?
Il modulo d'ordine richiede obbligatoriamente l'inserimento del Codice Fiscale per la corretta emissione dalla fattura al momento del pagamento. Lampolet emette regolare fattura di vendita per i pagamenti ricevuti e la invia elettronicamente al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate che a sua volta richiede obbligatoriamente un Codice Fiscale valido corrispondente ai dati identificativi dell'acquirente. Per i cittadini stranieri vengono invece richiesti data e luogo di nascita. Possiamo comunque rassicurare i nostri clienti che: A- i dati raccolti (nome, cognome, data e luogo di nascita, totale di spesa) vengono passati solo ed esclusivamente all'Agenzia delle Entrate italiana (che in ogni caso li analizza solo se relativi a cittadini italiani); B- ogni singola fornitura viene regolarmente fatturata secondo le normative vigenti (per la maggior parte dei Paesi con fatturazione in Italia, per Francia, Germania e Regno Unito con fatturazione attraverso rappresentanze fiscali aperte nei rispettivi paesi, in questo caso in ottemperanza alla normativa comunitaria relativa al commercio all'interno dell'Unione).

È possibile ordinare un prodotto per una casa/stanza che sarà pronta tra qualche mese?
Inoltrando l'ordine è possibile bloccare il prezzo della fornitura richiesta in modo da non dover far fronte ad eventuali aumenti di listino. Effettuando il pagamento e comunicandoci una data indicativa di disponibilità a ricevere la fornitura, il nostro staff provvederà alla gestione dell'ordine come da vostre indicazioni. All'avvicinarsi della data indicata, sarete contattati e nel caso la casa/stanza di destinazione della fornitura non sia ancora pronta sarà possibile posticipare la consegna entro certi limiti.

Posso modificare il mio ordine?
Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione degli articoli acquistati.
La messa in produzione avviene subito dopo il pagamento. Successivamente il Servizio Clienti è comunque a disposizione per raccogliere eventuali richieste di variazioni di cui non possiamo però garantire la fattibilità: questa si basa infatti sullo stato d'avanzamento della produzione.

Come si devono interpretare i Tempi di Produzione e Consegna?
I Tempi di Produzione e Consegna sono di circa 3 settimane per le Consegne a Piano Strada. La totalità dei nostri articoli è altamente personalizzabile e viene confezionata sartorialmente su commessa.
I Tempi devono essere interpretati come previsioni basate su una statistica di tutte le precedenti forniture: operiamo costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati, e al tempo stesso non ci assumiamo la responsabilità nel caso di ritardi indipendenti dalle nostre procedure (ritardi nella disponibilità di specifici materiali di rivestimento, ritardi di spedizione, festività).
Va infine ricordato che tutte le produzioni e le spedizioni programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive possono mostrare un consistente prolungarsi dell'attesa connesso ai tempi di chiusura festiva della fabbrica e dei partner logistici.

Su quali prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso?
Il Consumatore ha diritto di recedere dai contratti a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna al Consumatore. Non è possibile esercitare il diritto di recesso per i contratti che includono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o su qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una scelta individuale del Consumatore.
È importare quindi precisare che ogni singolo articolo della gamma Lampolet viene fabbricato proprio in base a scelte individuali dell'acquirente: per questo motivo il Diritto di Recesso non è applicabile ad alcun ordine inoltrato sullo store Lampolet.
Il Servizio Clienti è a disposizione per approfondimenti.

Spedizioni e Consegne

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Per ordini già "In Produzione" non è purtroppo possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Come viene programmato il giorno di consegna?
Lampolet informa il Cliente della disponibilità della fornitura a magazzino; il Cliente conferma e quindi autorizza l'avvio della spedizione con il primo carico utile, contestualmente può indicare eventuali esigenze specifiche.
A carico avvenuto Lampolet notifica via mail al Cliente l'avvenuta spedizione (i carichi avvengono fra 1 e 5 giorni lavorativi dopo la conferma da parte del Cliente).
Il Corriere effettua un preavviso telefonico al recapito indicato nell'ordine, normalmente il giorno prima di quello previsto per la consegna, segnalando un giorno e una fascia oraria indicativa. La consegna non è su appuntamento: le esigenze del Cliente vengono certamente considerate, ma compatibilmente con i piani di consegna del corriere.

Cosa significa Consegna a Piano Strada?
Per "piano strada" si intende che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata nel punto più vicino possibile all'ingresso dell'abitazione e raggiungibile direttamente con il mezzo di trasporto usato per la consegna.
Per gli articoli di grande dimensione il Cliente deve collaborare con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo acquistato.